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随笔| 杜东平:态度很重要

网友推荐的空间 作者:网友推荐 [我的文集]   在会员中心“我的主页”查看我的最新动态   我要投稿
来源:北京PK10网投APP 时间:2018-11-27 09:56 阅读:次    作品点评
每个人的能力有大小,每个人从事的职业也有千差万别,但是,要想做好北京PK10网投APP的工作,不仅仅与北京PK10网投APP的能力和工作性质有关,更重要的,还与你的工作态度有着非常重要的关系。一个人工作态度如何,直接影响其工作的效率、工作的业绩或者事情的结局。
 
那天,我的女伴约我一起去一个大商场逛逛,顺便帮女伴参谋一下,选件衣服。逛来逛去,在一个复古风的布衣专柜,女伴看中了一件白色刺绣复古风格的上衣。一个微胖的女营业员站在那里,面无表情,带搭不理地看着我们,问一句答一句的,心不在焉的样子。经过我们询问和要求,营业员到里面存衣间找了一番,告知这款上衣,没有合适尺码的了,只有模特上的那件尺码的,适合女伴穿,但是,那件衣服,估计因为有人试过,不小心在前襟右侧上部,已经蹭上了类似口红颜色的东西。女伴虽然很喜欢,但又有些犹豫,已经谈好了折扣价格,又没有货,女伴露出惋惜的神情。我说,要不问问那颜色能洗掉吧,如果能洗掉,既然喜欢,就拿着这件也行。营业员女士闻听此话,有点不耐烦地问了好几遍女伴,你确定想要模特身上这件?不知这位营业员女士平时就是这样的态度,还是今天有北京PK10网投APP事情让她不愉快,也或许是其它北京PK10网投APP原因,反正感觉她的态度让人非常不舒服,似乎这衣服卖不卖无所谓似的。女伴看着营业员那个不可思议的神态说,散了,我不要了。刚刚离开那个品牌柜台,女伴就说,那件衣服我是真喜欢,但看营业员那表情那态度,好像谁欠她北京PK10网投APP似的,让人感觉心里不痛快,喜欢也不要了。其实,女伴说的话,我也有同感。不管买衣服,还是买其它东西也好,还是与人交往相处,舒服的感觉很重要,让人舒服的重要一点,就是态度。尤其是服务行业,并不需要多么高深的学问,也不需要多么专业的能力,但是,态度却是至关重要的,北京PK10网投APP样的服务态度,对事情的结果或者结局,有非常直接的影响。现在物质极大丰富,商场的衣服多的是,你态度不好,让人不爽,人家只好放弃了。一件衣服买不买无妨,顾客没有损失北京PK10网投APP,但是,对于以售出衣服为业绩的营业员而言,则失去了一次成交的机会。也许她是给老板打工的,不在意卖不卖这件衣服,但是,如果她总是以这样冷冷的态度对待顾客,势必会影响到她的业绩,久而久之就不好说了……
 
还有一件事情。就是我的朋友家装修房子,朋友经过比较,选择了一家装饰公司。该公司承诺保质保量保工期,有问题可以及时跟现场监理人员反映,不满意无条件返工。但是,在具体施工过程中,却出现了一些质量细节方面及管理不到位的问题,当朋友耐心的对施工人员提出异议时,施工人员不但不谦虚地接受,也不尊重主人的意见和要求,竟然理直气壮地觉得很正常,说我们都是这样干的,说这都不是问题。这个公司有监理,按理说找监理反应一下应该可以解决,但是,那样做的结果,是装饰公司会惩罚性的扣减施工人员的工资。朋友很善良,也不是个挑剔的人,从来与人交往做事,都是尽量往好的方面相处,觉得他们是打工者,干活也不容易,综合考虑,朋友不愿意把事情搞的那么糟糕,搞的那么复杂化,于是,就进一步耐心的与他们反复沟通,尽量达成共识。按理说,施工中出现了问题,主人提出来了,施工人员首先应该从态度上虚心接受才对,然后尊重主人的意见,按照主人的要求进一步完善,这才是正常的,因为有句话说的好:“做事不随东,累死也无功”。装饰公司首先应该考虑尽量满足房主的要求。虽然,最终通过反复沟通,基本达成一致意见了,但有些细节已经定局,也不好返工了。虽然没有出现大的质量问题,但是,一些细节还是不够理想,而且,最关键的是,朋友觉得这个公司的施工人员的态度,让人觉得沟通起来好累心,让人不轻松,不尽人意。施工人员这个态度,与施工人员自身素质,有很大关系,当然,与公司的管理也不无关系。这个公司还一直想通过客户的宣传给他们做广告呢,朋友想:如果真替他们做了广告,不是“坑害”其他客户嘛,这就是态度造成的直接影响。
 
而另一个定制衣柜的公司就不同了,他们的衣柜,不但质量过硬,而且,自始至终,从接待、选材,到设计、安装,各部门的人员都非常认真负责,态度非常好,想的也非常周全,细节处理也很完善,安装时,朋友北京PK10网投APP不符合要求的地方,提出后,安装人员虚心接受,及时调整,尽量满足,沟通顺畅,服务到位。我朋友非常感动、非常满意,完工后,还主动送给他们品牌一面精致的锦旗,并写上了具体工作人员的名字。后来得知,锦旗上有名字的这些人员,按规定都得到了公司的相应的奖励。
 
我觉得,无论做北京PK10网投APP事情,说细节决定成败,态度决定一切,一点也不过分。人常说:没有不重要的工作,只有不重视工作的人,没有干不好的事情,只有不认真做事的人。不同的态度,成就不同的北京PK10网投APP,有北京PK10网投APP样的态度,就会产生北京PK10网投APP样的行为,从而决定不同的结果。有几句话说的很好:端正工作态度,不仅仅是一种美德,更是一种境界;放下你的架子,端正你的态度,往往哪怕就是一件微不足道的小事,也能成就你灿烂的北京PK10网投APP。
 
2018.11.
 
 
 
【作者简介】杜东平,女,笔名:妙月;微信名及美篇名:妙月平安。善于观察生活、感悟北京PK10网投APP,喜欢文学和摄影。作品散见于《都市女报》《山东工人报》《山东钢铁》及《钢铁工人》《山石榴》等。
 
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